三步帮助你与用户建立有效沟通与联系

初创企业想要成功,一个很重要的点是与要你的客户建立真实有效的连接——通过社交媒体、电子邮件、博客、电话等各种方式。

过去很多公司迷信“权威的发布是可信的”,但现在他们越来越认识到真实有效的沟通才是令人满意的方式。以下将向你展示如何通过“真实的声音”与用户沟通,以帮助你与用户建立更强有力的联系。

1. 为你的沟通策略设置指导方针

你要做的第一件事就是创建一个语言和语调风格指南。该风格指南需要帮助员工清楚、有效、友好、恰当的与用户沟通,包括给予用户授权、尊重、教育和引导等。

关于声音和语气需要注意的是:真人发声、熟悉的、友好的和简洁的。这里有一些准则建议:友好而谦逊的态度、邀请而不是强制的语气、心存感激、尊重用户的时间、个人化的而不是正式的风格、尊重的开放的态度。

你可以搜索借鉴一些相关的指导文件。但我们建议您花时间编写自己的指南。

2. 借助有影响力的人发声

启动和创建一个品牌是需要时间的。刚进入市场(尤其是社交媒体营销)时,你可能很沮丧,因为没人搭理你。或者更糟的是,观众里面都是你的熟人:妈妈、叔叔、大学同学什么的。来自家人和朋友的支持当然是不错的,但不是他们每个人都是你的目标用户。有几种方法可以帮你创建你的品牌,赢取真正的用户。你可以花几个小时寻找你的目标用户然后一个个去邀请。这办法有时候管用,有时结果就很尴尬。

如果你有一些资金,可以做一些广告宣传活动。选好你要覆盖的社交媒体渠道,确保你的广告展示给了正确的目标用户。当然你要有心理准备,你的广告可能会帮你找到合适的人,也可能你花了很多钱在广告上却没有多少回报。

为了能使你的宣传获得更好的效果,我建议你去接触一些更有影响力的人。这些人必须符合你的目标人群定位,并且在这些人群中有一定的影响力。

如果仅仅是一个广告,观众可能不知道你是谁,为什么他们要关心你提供的内容。但一个有影响力的人帮你介绍你的品牌,他的听众就会比较在意。真正伟大的、有影响力的人知道自己的价值,他们不会免费工作。他们通常会花很多时间和精力来构筑他们的影响力,所以与他们做生意你需要准备支付一笔酬金。但这笔钱花出去通常效果是显著的。

签约之前,记得提前调研他们过去所做的类似案例的结果,包括其对销售的影响、或者对品牌在社交媒体上影响力的增长等等。

当然,在做这些事情的时候也不要太过在意成本。只要你的沟通策略是正确的,这就是一项明智的投资。

3. 统筹所有沟通渠道

一旦你打造影响力的活动已经启动,你的品牌意识正在增长,那最重要的就是保持品牌知名度。确保你所有的沟通渠道——从社交媒体、到网站、到电子邮件营销和产品包装等,都在统一的规划和统筹中。

除了你的营销沟通渠道,公关策略也要配合品牌发声,最重要的你的客户服务语言也要配合品牌发声。

做到以上这些,你就正在与你的用户建立强有力的连接。如果你还是有点不知所措,没关系,这是正常的。你可以搜索一些相关资料,借鉴成功企业的经验来制定你自己的品牌发声计划和沟通策略。总有一天你会看到真实有效的用户沟通带来的巨大效应。

(本文由微天使联盟编译整理自entrepreneur.com)